コーチング｜オリジナルコラム 671～675

コントローラー

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あたらしくクライアントになっていただいたＥさん（女性）のバランス・ホイールの聞き取りをしました。

・人付き合いは苦手だが、リーダーになりたいほう
・一人でいるのが好きで、雑談は苦手
・雑談は苦手だが仕事の話はぜんぜんＯＫ
・宴会も先頭きって盛り上げるほう

ご本人の人あたりはずばり「クール」です。

ここまで聞いてきて直感したのは、

「あ、これはコントローラーだ」

ということ。女性には珍しいがいないこともない。このタイプは過去にも経験していて３～４人目くらいでしょうか。いずれも共通しているのは、仕事はできるが、群れない、群れられないということ。おなじく群れられない私と相性はいいほうです。

このタイプの特徴はしゃべりはクールですが、文章を書かせると対照的に雄弁で説得力のあることで、この人もご職業はライターです。う～ん、なるほど。

コントローラーだ、プロモーターだ、とどこかの会社が知的所有権を主張しているフォーマットで踊っているようですが、感情の出やすさ、自己主張の強さという２次元の分類法はやっぱり使いやすいですね。

大言壮語

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新約聖書マタイ伝には、

「この故に汝らに告ぐ、すべて祈りて願うことは、既に得たりと信ぜよ。しからば得べし。」

という言葉があります。この言葉を体得しているのはクライアントのＨさんです。私より６つ年下なのですが、大変成功しているし、挑戦することが楽しくてたまらないようすです。この人なりに、

「計画が立てば実現したのと同じ」

と言い放ちます。

Ｈさんとのセッションでは、私はこの人の大言壮語に付き合っていると言っていいでしょう。大言壮語と言ってもこの人の場合、根拠のないことではなく、十分論理的な裏づけがあるのです。それにしても毎回確信に満ちたプランが、自信に満ちた口調で語られます。

Ｈさんに対しては基本的に承認を主体としたコーチングが向きます。Ｈさんは承認されるといよいよ弁舌爽やかになり、発想がどんどん出て来ます。時折、

「よし、わかった！そうしましょう」

と嬉しそうに声を上げます。Ｈさんとのセッションは毎回２３：００からですが、昼間の疲れを物ともせずボルテージが上がっていきます。私はできるだけ黒子に徹して、Ｈさんの発想の整理のお付き合いをするわけです。

大言壮語にお付き合いするコーチングはあってもいいと思います。Ｈさん曰く、私とコーチングを継続しているのは、私が一番自分の大言壮語の相手に相応しいからなんだそうです。確かにこうした話を周囲にしてもついて来れないでしょう。

とは言え、私こそいつもＨさんから「発展の気」を頂戴しているように思います。

実情は仕切り直し、出直し

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４０代のビジネス・パーソンをパーソナル・コーチングでお相手すれば、大半は仕事の合間にライフワークをどう構築していくか、というテーマになります。

大半と言いましたが、自営業のなかには仕事即生き甲斐という人もいるからです。しかし、サラリーマンならそうはいかない。いずれは定年という形でキャリアがストップするわけですから、ライフワークを探さないわけにはいかないのです。

とは言え、この年代は極めて多忙です。今までの経験からして目論んだ計画の三分の一が達成できればいいほうでしょう。予期せぬ問題、予期せぬ仕事、そして予期せぬ出張は次々入ります。そしてセッションの間隔もどうかするとひと月近く空いてしまいます。

こんなクライアントさんに対して、目標必達のコーチングはなじむわけがありません。せいぜい立てた志を忘れずにいてもらえたら上々ということも多いのです。

「コーチングとは目標を達成させる手法」というのは某社の定義ですが、それは職場のビジネス・コーチングに適応できても、パーソナル・コーチングの実情には合いません。

ではこうしたビジネス・パーソンのパーソナル・コーチングとはどうあるべきなのか。これはもう進捗管理なんかより、いかに気持ちを整理し直すか、意欲を再び奮い立たせるか、というポイントになります。パーソナル・コーチングのセッションの内容はその多くが仕切り直し、出直しであるのが実情なのです。

Wikipediaのコーチングの解説

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Wikipediaのコーチングの解説が最近グーグル上位に来ています。どなたが書かれたかは存じませんがなかなかのものです。とくに「二頭立ての馬車」とか「答えはあなたのなかにある」といった陳腐な表現が皆無なのは高く評価できます。

以下２００７年２月２０日時点の記述の一部を引用します。

カウンセリングとの違い
カウンセリングとコーチングの違いはそれほど大きくはない。コーチングを行っていてもカウンセリングのような「癒し」を目的とした対応が必要なこともあるし、カウンセリングをしている中でもコーチングの手法を取り入れることで成果が上がることもある。コーチングを受ける側の状態に応じて、これらを適宜使い分けるスキルがコーチングを行う側には必要である。

コンサルティングとの違い
コーチングではあくまでも個人が自ら成長し、その中で問題解決やスキルの向上を図ることが主眼となる。コーチングをする側では解決策を押しつけることはしませんし、してはいけない。だが、コンサルティングでは解決策を考えることがコンサルタントの役割であり、その点ではコーチングとは全く異なるものとなる。だが、コンサルタントが提示した解決策を実施に移す段階で「押しつけられた」という感じを持たれると、実施そのものがうまくいかないことも多くなる。実施段階ではコーチングをふまえた方法を採用することで、コンサルティングの実効を高めることが可能である。

解説は十分納得できる内容です。コーチングの現場にいる立場から言わせてもらえば、カウンセリング、コンサルティング、コーチングは単独では大して役に立たず、組み合わせないとダメです。その意味ではいずれも「助言」の構成要素という感じです。

そのなかで、カウンセリングは気持ちや考え方を整理するものですから、必ず他の２つに先行するものです。これに対しコーチング・コンサルティングは、行動を策定するものですから、カウンセリングの後に来る必要があります。

たとえば、試験に不合格だった、上司から激しく叱責された、失恋した、という強力なショックを受けた場合、

「じゃ、あなたは今何をしたらいいのですか」

という行動を促す問いをしばらくは受け付けません。十分気持ちや考え方を整理した上で、はじめてアクションが起こせるわけです。

コンサルティングはコーチングの段階で行なう、提案の提示といった位置づけになります。コンサルティングの内容はそれを実行する側が取捨選択しなければ意味がありません。

つまり助言の上流はカウンセリングで、下流がコーチング・コンサルティングとなります。クライアントが今どの位置にいるか、見極めたうえで適切な手法を使うわけですね。

現行の記述はまだまだ改善の余地はありますが、投稿者に敬意を表して、私が変更することは遠慮しましょう。私が変更したところで、誰かに変更されてしまうのであれば気がすすみません。現行のものは悪くないので、改悪されないことを願っています＾＾

一緒に考えましょう

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コーチングは初めてです、どんなものと考えたらいいですか、と体験コーチングで訊かれることが結構あります。

「答えはあなたのなかにある」

私はこんなことは言いません。

「あなたの言われたことに私が付加価値をつけて返す。私の言ったことにあなたが付加価値をつけて返す。こうして２人で共に創り上げるのがコーチングなんです。『私質問する人、あなた答える人』ではなく、一緒に考えましょう、ってことなんですよ。だから今日は私がその任に堪えるか見極めてください」

こう言うとわかってもらえます。

こうしてみると、

「答えはあなたのなかにある」

という表現は誤解を招きやすいかなり危険な説明であると思わざると得ません。多くの場合コーチ側が誤解しています。コーチ側が心得違いをしている場合は、共に創り上げるということにコミットせず、質問に逃げ込んでしまうため、クライアント側が、

「何だこれは」

と釈然としない、という現象が現れます。こんなのはコーチングと呼ぶに値しないと思っています。