昔は組織のマネジメントも、上司がすべて把握して指示・命令し、あとは外的コントロールで締め上げて綱紀を維持していれば通用しました。

今は世の中が複雑になりすぎて、上司がすべてを把握することなど全く不可能です。部下に自律的・自発的に動いてもらい、市場の情報を刻々経営にフィードバックしていく必要があります。そうでないと市場で生き残っていくことはできません。こうした状況はコーチング的な双方向のコミュニケーションが不可欠なのです。

指示・命令・外的コントロールのマネジメントは現在大半がコーチング的なマネジメントに移行しました。しかし、指示・命令・外的コントロールの伝統的手法は根強く、依然として多くの職場で根強く残滓が残っているのが現状です。

その歴史的背景を見てみましょう。

人類にとって、指示・命令・外的コントロールは有史からの伝統的なやり方です。ようやく２０世紀後半にこのやり方では立ち行かなくなったのです。選択理論とは外的コントロールという有史以来の方法を学問的に否定する考え方、と言っていいでしょう。

なぜ指示・命令・外的コントロールでは立ち行かなくなったのか。その第一の理由は科学技術の発達によって、物質的に豊かな社会が実現したことです。

有史以来、一握りの支配層を除いて、つねに一般大衆は貧しかったわけです。つまりモノの需要はつねに供給を上回っていました。ごく近代まで、人類の大半は生きていくことに精一杯でした。

ところが科学技術の発達によって、先進国ではモノの供給は必ず需要を上回るようになってしまいました。その結果、豊かな社会が実現しました。昨今の携帯電話などが顕著な例ですが、ロボットを使った自動生産のお陰で、今日では必ず供給能力が需要を上回ってしまうのです。

科学技術の発達は核兵器を生み出し、東西冷戦という状況を一時的に生み出しはしました。しかし、西側が勝利した後は、米国の軍事的抑止力のお陰で地域紛争はあっても、世界大戦はもはや起こり得ない、平和な時代が到来しました。

つまり、昔は戦争のインフレの時代、現代は平和なデフレの時代、ということができます。

インフレの時代は、基本的にモノ不足なので、何でもつくりさえすれば基本的には売れました。ひと言で言えば、インフレの時代は「つくれば売れる」生産主導の時代であったわけです。

これに対しデフレの現代は全く状況が異なります。モノ余りの時代は質の劣る商品は見向きもされません。いい商品、売れる商品をつくる必要があります。もちろん必死に売る工夫もしなければなりません。こうしたことに失敗すれば淘汰され、敗者として市場から退場しなければならないのです。ひと言で言えば、デフレの現代は「衆知を結集しなければモノは売れない」営業主導の時代と言えるのです。

昔は企業活動も、過去の成功体験の踏襲で良かったと言えます。基本的にモノ不足でしたし、世の中の進歩もゆっくりしていました。ですから昔のマネジメントは指示・命令・外的コントロールでこと足りたのです。組織は現在と比べてのんびりしており、効率も低かったため、メンバーの精神的ストレスに対しても無頓着でした。

しかし、現代は過去の成功体験の墨守など論外です。世の中の進歩も極めて早く、とくにインターネット、携帯電話、カーナビが出てきてからは、数年前の常識ですら通用しない状況になってきています。「過去の成功体験は失敗の元」と言い切って良いぐらいです。

なによりも外的コントロールを使う組織はメンバーの衆知を集めることができません。それに組織で外的コントロールを使っていては、そのストレスの克服にメンバーが多大な精神的エネルギーを浪費してしまい、効率は大幅に低下します。メンバーの衆知を結集できない、効率の低い組織はやがて淘汰され、姿を消していくのは時間の問題です。

外的コントロールを使わない、というのは現代社会で組織が生き残っていくために経営効率上要求されることなのです。昔の社会の組織は「粗雑」でしたが、現代社会の組織はより「精緻」なものに変わっています。

現代の組織は相対的にクリエイティブで、メンバーの精神的ストレスは小さく、効率は格段に高くなっています。昔の外的コントロールを使ったマネジメントよりは現代の外的コントロールを使わないマネジメントのほうが明らかに進化しているのです。

以上を対比して書くと次のようになります。


マネジメント　指示・命令・外的コントロール　質問による引出し
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（コーチング）
--------------------------------------------------------------------
時代　　　　　需要＞供給　　　　　　　　　　需要＜供給
基調　　　　　インフレ　　　　　　　　　　　デフレ
時代の特徴　　つくれば売れた時代　　　　　　周知を集めなくては勝てない時代
主導　　　　　製造主導　　　　　　　　　　　営業主導
成功体験　　　成功体験の踏襲でＯＫ　　　　　過去の成功体験は失敗の元
部下　　　　　指示どおり動く　　　　　　　　自発的に動く
ストレス　　　大（軍隊的）　　　　　　　　　小（クリエイティブ）
効率　　　　　低い　　　　　　　　　　　　　高い

最大限の衆知を集めるには、外的コントロールを排し、ストレスをなくして意思疎通を良くして、個々のメンバーは自律的・自発的に動くことによってはじめて可能になります。

外的コントロールというのは「衆知を集める」ということに関しては、決定的に問題があり、「粗雑」な方法であると言わざるをえません。現代社会では衆知を集めた方が勝者となるのです。だから外的コントロールは敗者の手法です。

一方、個人の幸福という観点から見ても、組織内の外的コントロールの人間関係は不幸の源泉以外の何者でもありません。

つまり、組織にとっても、個人にとっても、指示・命令・外的コントロールのマネジメントは何一ついいところはなく、時代遅れなのです。過去においても決して優れたやり方ではなかったのですが、昔は指示・命令・外的コントロールといったやり方でも、それなりに通用したということなのです。

とは言え、前述したように、指示・命令・外的コントロールの伝統的手法は根強く、依然として多くの職場で根強く残滓が残っているのが現状です。

私は講演のたびごとに、

「あなたの職場に外的コントロールはありますか」

と尋ねて挙手をしてもらいますが、大体８割が挙手します。人類が有史以来慣れ親しんだ外的コントロールは未だ根強く、払拭されるにはまだまだ時間がかかるのです。その意味で現在は明らかに過渡期と言っていいと思います。

ただ、徐々に良くはなっています。おしんの時代と比べれば、現代社会の外的コントロールはあそこまで酷くはない。これは明らかに人類の進歩です。人類は物質的に豊かになることによって少しは精神的にも向上しているのです。

一体何が悪いのか

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